江苏体彩11选5走势图 新聞| 銳觀察| CEO視野| 物管實務| 空間計劃| 物管專家文集| 相對論| 發展論壇 | 培訓|

物業管理人物志——岑佳佳

時間:2019-07-22 08:54來源:未知 作者:特別策劃/本刊編輯部 點擊:
從宏觀層面而言,設施管理行業屬于新生事物,與傳統物業管理有較大區別,也需要新的、與之相符合的法律法規。行業的被重視程度需要提高,這一點要由業內人士集體努力才能實現。

江苏体彩11选5走势图 www.klfue.tw


原載于《現代物業·新業主》2019年6期/總第461期

  

岑佳佳
 

  人物履歷:
 

  岑佳佳女士畢業于香港中文大學,獲建筑學學士學位。
 

  2001年加入仲量聯行香港設施管理部門,在此崗位的10年間與仲量聯行香港設施管理所有的企業客戶緊密合作。
 

  2011年加入仲量聯行中國設施管理團隊,成為仲量聯行中國華東及華中地區的運營總監,目前擔任仲量聯行中國區綜合設施管理部總監,帶領2,400多名員工,為仲量聯行在國內的200多個項目、90多位客戶提供專業設施管理服務,管理面積超過800萬平方米。
 

  此外還擔任華為公司的中國區運營負責人,領導團隊為華為在中國的綜合設施管理業務提供服務。
 

  投身設施管理行業
 

  建筑專業畢業的岑佳佳并未成為建筑師,得益于此前實習生時期對項目管理的興趣而加入了香港教育大學物業管理部,從事運動場建設的項目管理工作。
 

  不滿足于校園的安逸工作環境,岑佳佳于2001年加入仲量聯行香港設施管理部門開始了設施管理職業生涯。彼時與發展較為成熟的物業管理行業不同,設施管理在內地與香港都屬于新興行業。從加入附屬于物業管理小組的設施管理部門開始,直到成為仲量聯行中國區綜合設施管理總監,岑佳佳伴隨設施管理行業在亞太區一起成長發展。
 

  建筑專業的學科背景使她培養了良好的邏輯思維能力。“建筑師不是藝術家,并不能憑空進行設計,一個設計成品背后需要環境、法規、工程等很多其他因素去支持。”曾經的項目管理經驗讓岑佳佳在從事設施管理時更加游刃有余。“從事管理行業需要有清晰的邏輯思維能力,設施管理行業的工程師或專家需要有高度的專業知識,但管理者更為重要的是穩定的心態和協調資源、分配資源的邏輯思維。
 

  生涯重要管理項目
 

  項目1:摩根士丹利搬遷項目,從香港島遷往九龍。
 

  該項目開始于2008年。在服務于該項目之前,岑佳佳已與這家美國投資銀行開展過幾項小規模服務項目,這為此次大型搬遷工作的開展打造了良好的溝通基礎。
 

  項目在實施中最大的挑戰來自目的地在搬遷期開始階段仍然處于建設之中。摩根士丹利入駐該建筑中低樓層,但在搬遷工作立項期間高樓層還處于建造階段。為了安全高效地完成項目,團隊的組建成為重中之重,從立項到建立40人團隊并完成搬遷項目全部工作,岑佳佳用了18個月的時間。團隊完成了在建筑物建造環境下的安全風險評估,并協助摩根士丹利零事故順利入駐。
 

  項目2:華為廠區項目,位于中國東莞市,建筑面積50萬平方米,屬于仲量聯行首次在中國內地為華為公司提供設施管理服務。
 

  項目運營最大的挑戰在于時間緊湊,從立項到正式運營,留給岑佳佳與團隊的時間只有5周。“該廠區是以高標準嚴要求而著稱的華為在中國區唯一工廠,項目時間短、要求嚴,所以在項目剛接手時直觀感覺是不可能完成。”
 

  岑佳佳介紹,為了能在短時間之內完成該項目準備工作,團隊調動了公司總部幾乎全部的資源,在項目駐地月余不眠不休完成了人員配置、與供應商分包商擬定合同等任務。在5周之內招聘了超過800名直屬和分包員工,最終高效、順利地達成了項目運營要求。
 


華為工廠項目
 

  生涯主要困境
 

  岑佳佳認為,中國內地的設施管理行業最為缺乏的是人才。“從2011年開始的幾年時間,中國的設施管理市場需求十分旺盛、行業外包服務需求大,但由于行業發展成熟度不足,導致人才十分匱乏。”
 

  伴隨著經濟的不斷增長和行業的不斷變化,在設施管理行業成熟度還未取得長足發展的背景下,市場對行業需求量和服務質量有更高的要求,更多的人員開始向設施管理行業匯聚,但還遠遠未形成人才濟濟的狀態。而對于行業內的企業而言,岑佳佳認為競爭會更加激烈,“在市場需求量不斷增大的情況下業內都在渴求人才,如果剛培養起來的人員被挖走,會給項目帶來非常大的困難。”
 

  克服這些困難需要多方的努力。從公司和機構的層面而言,人才需要自己來培養,通過多種培訓使自己的員工取得更大的發展。同時,企業要改變原有的工作和管理模式,用新科技和新方法來代替傳統的模式。傳統的物業管理、設施管理難以吸引年輕人,用新方法新技術也可吸引年輕人進入該行業,同時培養出接受新技術的創新型從業者,如此方能使設施管理不斷獲得人才的“活水”。
 

  從宏觀層面而言,設施管理行業屬于新生事物,與傳統物業管理有較大區別,也需要新的、與之相符合的法律法規。行業的被重視程度需要提高,這一點要由業內人士集體努力才能實現。
 

  生涯最受益理念
 

  坦誠

  設施管理行業是與人溝通交流的行業,在工作的環節中需要與員工、客戶、供應商有高效坦誠的溝通交流。要向客戶、員工說清楚工作內容和范圍,用人服務于人,對員工與客戶只有坦誠才能真正將服務落地。
 

  穩定

  設施管理行業的工作內容并不復雜,許多工作環節每天都需要重復,要形成穩定的制度來維護高質量服務水平,依靠制度而不是人維持每個環節的正常運轉。
 

  創新

  穩定不代表一成不變,管理模式與管理理念需要與時俱進、不斷改變??萍妓接胄幸敵棖笤誆歡系胤⒄?,積極擁抱新思維、新科技,在管理方法與管理方式上創新發展。
 

  勤奮

  最后,也是最重要的一點就是勤奮,即熟能生巧。坦白來說,“聰明”并不是設施管理行業的必備項,我們更為注重的是腳踏實地勤奮工作的員工。
 

  精益六西格瑪賦能設施管理

  精益六西格瑪(Lean Six Sigma) [1]是一種管理策略,來源于工業研發領域,本質上是一種改善企業質量流程管理的技術。但追根溯源是一種思維模式而不是方法,在設施管理的流程中推行精益六西格瑪是為了培養科學的管理思維和管理標準。
 

  岑佳佳介紹,仲量聯行目前在員工中大力推行精益六西格瑪,目標是使所有的設施管理員工在兩年內擁有“黃帶”資質,即對于精益六西格瑪有初步了解、知道相關知識概念和工具。“這對設施管理行業的從業者而言是最為基本的工作態度。每一位員工都采用精益六西格瑪看待工作流程,就可以很快發現該如何精簡工作流程,去繁就簡提高工作效率。”精益六西格瑪在設施管理行業的地位就如同ABC字母之于英語,屬于最基礎的范疇,也是每一位從業者都應該具有的思維模式。
 

  以財務為例,公司的規模達到一定體量時涉及財務項目數量龐大、流程漫長,尤其對于乙方企業而言涉及財務環節需要有兩套流程:一套屬于甲方客戶、一套屬于公司內部,資金審批、流動環節漫長;客戶的環節完成之后公司內部需要經歷另一套環節,兩套環節內有大量重復性工作。此外當目標客戶屬于不同企業時,采用舊有流程需要將內容一模一樣的工作重復兩次乃至數次。若將流程合并則能有效提高工作效率。
 

  國內設施管理作業流程亟待加強
 

  岑佳佳認為,中國企業與外企在設施管理的作業流程上有很大不同。
 

  在服務外包這一環節中,外企較為傾向于在公司內部保留較小的團隊作為管理者,僅對服務項目進行方向性的指導與管理。
 

  中國企業分為兩類:一類認為該項服務不屬于公司核心業務,無需保留自己的人員對服務進行管理,傾向于做“甩手掌柜”,將服務的所有內容全部外包處理;另一類認為外包企業對本公司行業不熟悉擔心外包企業無法勝任,傾向于保留大量管理團隊,只將需要落地的具體工作進行外包處理。
 

  作業流程不同,原因在于國內設施管理行業尚處于發展階段,管理模式并未完全規范,這導致國內出現了多種截然不同的管理方式,與之相對應在發展較為成熟的國家和地區此類分歧很少出現。要加強國內設施管理作業流程的規范性需要行業的成熟發展和社會認可度提高。伴隨著國內市場的飛速發展,設施管理需求越來越大,當從業企業、機構、人員達到一定規模后相應的研究也會不斷進步,設施管理服務理念與行業認知性才會得到不斷加強。
 

  展望國內設施管理行業發展
 

  岑佳佳說,國內設施管理行業在2011年左右的3年里進入高速發展期,行業對外包服務需求量不斷擴大,此后的發展速度趨于平穩。
 

  在接下來的3到5年間,國內企業的外包服務會向著規范化規?;⒄?。目前已經開始由幾家規模較大的領頭企業引領行業發展,這一趨勢一旦形成就會迅速走向規范化。設施管理服務在國內企業中會得到更大范圍的普及,設施管理也可能會在越來越多的企業中以物業管理、行政管理等形式出現。
 

  在此后的5到10年間,國內設施管理行業發展將進入成熟期。
 

  在此之前要做的是提高社會對設施管理的接受度、認知度、重視度。岑佳佳建議,行業內從業者需要提升服務水平與質量,讓設施管理成為事業,而不僅僅是生意;研究機構與高校要在行業發展的同時推進研究,理論與實際相結合才能讓行業更好地發展;政府需要在規范化方面發揮指導性作用,使全行業形成廣泛共識。
 

  注釋:

  [1]精益六西格瑪(Lean Six Sigma,簡寫為LSS)是精益生產與六西格瑪管理的結合,其本質是消除浪費。精益六西格瑪管理的目的是通過整合精益生產與六西格瑪管理,吸收兩種生產模式的優點,彌補單個生產模式的不足,達到更佳的管理效果。精益六西格瑪不是精益生產和六西格瑪的簡單相加,而是二者的互相補充、有機結合。

 

(責任編輯:django)
頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
運營中心:北京市海淀區大柳樹路15號富海中心2號樓1503室 郵編:100088
客服:010-58403431 移動:15810208746

采編中心:云南省昆明市北京路(北站)SOHO俊園大廈10棟2單元3210室 郵編:650224
客服:0871-65700710 移動: 13708860992
E-mail:[email protected] [email protected]
Copyright © 2011 云南現代物業雜志社有限公司 All Rights Reserved.
網站備案:滇ICP備13000514號-2