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印度設施管理技術環境變革及人力資源挑戰

時間:2019-11-29 08:41來源:《現代物業·設施管理》 作者:記者/方舟 點擊:
2019年8月29-30日,國際設施管理協會(IFMA)和國際設施管理協會中國(IFMA China)主辦的“IFMA全球工作環境設施管理2019中國峰會暨展覽會”在蘇州召開,《現代物業》作為唯一指定行業媒體赴現場報道。

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        原載于《現代物業·設施管理》2019年10期

高爾杉·庫馬爾·格羅弗(Gulshan Kumar Grover)
高爾杉·庫馬爾·格羅弗(Gulshan Kumar Grover)

  2019年8月29-30日,國際設施管理協會(IFMA)和國際設施管理協會中國(IFMA China)主辦的“IFMA全球工作環境設施管理2019中國峰會暨展覽會”在蘇州召開,《現代物業》作為唯一指定行業媒體赴現場報道。在一系列特約專訪中,《現代物業》與皇家特許測量師學會(RICS)建筑環境學院、印度阿米提大學(Amity University)教授高爾杉·庫馬爾·格羅弗(Gulshan Kumar Grover)就設施管理的技術環境變革以及行業在人力資源方面的挑戰展開討論。

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗教授認為,目前設施管理人才的需求方是企業和管理機構,作為人才教育供應方應該以市場需求為基礎,為企業和管理機構提供合適的人才。目前在印度人才供應方主要是來自于院校,但需求方的需求和供應方提供的培訓有時并不很匹配,供給方需要更多地了解需求方的真正需求來調整自己的策略。

  《現代物業》:請您簡要介紹一下設施管理行業在印度的發展情況。

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:設施管理在印度的發展有一段時間,但初期是來源于項目管理,項目管理也是我最初從事的行業。印度的設施管理除了來自于項目管理,也來自于維修管理。我從2001年、2002年左右開始在印度的房地產公司工作,開始涉足項目管理,做了17年項目管理之后才開始設施管理,也算見證了設施管理在印度發展的過程。

  《現代物業》:目前,印度的設施管理行業面臨的主要問題有哪些?

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:設施管理在印度應該說還在一個起步階段,目前主要的問題還是集中在運營管理方面,還遠遠不能夠談到設施管理的戰略層面。

  第一,目前屬于工業革命4.0,是基于技術的變革,那么就意味著我們的職業人員需要有足夠的技能。它和之前的工業革命完全不一樣,所需要的技能是完全不同的,預計需要的技術技能的量會增加10%-12%,而某些基礎技能的使用會越來越少。

  第二,在過去幾年當中無論是從酒店管理還是項目管理方面加入設施管理領域的人員,他們本身沒有足夠的技能。另外就是此類人員的知識機構單一,要么就是電工、技術人員等專業人員,缺乏綜合性的知識體系。

  第三,設施管理教育培訓方面。教育也開始從1.0逐漸變為教育4.0階段。我認為,教育必須以市場需求為基礎。在印度很多大學生畢業后根本沒法就業,因為學習的技能沒有辦法適應行業需求。另外我認為基于能力的教育和基于知識的教育是完全不同的,例如RICS認證的課程,有6個月的證書課程,還有6個月的實習課程,或者再上6個月成為研究生的課程。換句話說,隨著技術的發展我們學到了技術技能,這就是完全以技能為導向的課程而不是完全以知識為驅動的課程。

  《現代物業》:目前,印度房地產與設施管理人才的主要培養方式有哪些?

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:首先我們必須要理清目前印度在設施管理人才方面欠缺在哪里?從數量方面,以前印度的設施管理人才的需求是2.2萬至3.3萬人左右,但是隨著經濟的發展、時間的推移,目前設施管理人員的需求已經到了100萬人。

  目前,在印度設施管理的從業人員主要是來自于工程行業、酒店管理和維修管理行業,他們主要進行的培訓是在職培訓,RICS建筑管理學院開設有關于設施管理方面的課程。RICS建筑管理學院是阿米提大學(Amity University)專門開設的建筑環境的一所專業院校,目前開設了研究生和本科生培養課程。

  為了補充不足,RICS建筑管理學院同時也在提供在職人員的培訓教育。在職教育通常持續一年,可以提供兩種不同的學位供選擇。

  《現代物業》:請問目前在印度,開設設施管理相關專業課程的學校有多少所?

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:除了阿米提大學(Amity University)學校以外,其他有一些院校僅僅是提供一些非正式培訓,像我們學校一樣開設系統性課程進行本科生或者研究生教育的學校在印度其他地區并沒有。

  《現代物業》:從全球來看,缺少年輕的從業人員和有經驗的管理人員是全球設施管理行業都在面臨的一大難題。印度在這方面的情況如何?

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:我認同你說的行業缺少年輕人的觀點,其實在印度也存在類似的情況。但印度還不止這一點,另外還有兩個問題也不同于其他地區:第一,在印度的市場上還沒有對于設施管理專業培訓、專業培養重要性的認知,大家不認識設施管理;第二,沒有足夠的機構或者院校來培養設施管理方面的專業人才。

  《現代物業》:物聯網、人工智能、大數據、機器人等前沿技術,目前主要應用在印度設施管理行業的哪些方面?

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:首先我認為在設施管理行業直接應用這些技術是不存在任何捷徑的,我們印度設施管理行業目前的現狀是很多地方都還沒有建立健全的設施管理體系、維修管理體系。目前還在屬于推行自動化的過程,更不要提現在直接來應用這些新技術,例如IT技術在印度是比較超前的。在我們的設施管理過程中,很多IT技術都正在被整合到里面,但是還需要在今后我們建立健全各種管理體系和自動化體系,有了這些基礎才能夠進一步來應用這些新技術。當然在體系和自動化落實完善了以后,這些物聯網、人工智能、大數據和機器人技術自然而然地會應用到設施管理的過程中。

  《現代物業》:上述新技術,對設施管理人才培養提出了哪些挑戰?

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:不僅是IT,包括物聯網、人工智能在內的應用。目前全球都在推行工業4.0發展階段,印度的年輕人也同樣結合了很多工業4.0的技術。我們正在結合新的內容給新一代進行教育,來推動他們在教育過程中獲得這些新技術跟設施管理相結合。

  關于工業4.0、數字化等新技術帶來的變革,首先我們院校要認識到這些變革的重要性,另外還有政府要認識到變革的重要性,但是院校和政府接受這些重要性的過程是一個難點,需要一個過程。

  《現代物業》:面對這些挑戰,企業和組織的培訓工作需要進行哪些必要的調整?請舉例說明。

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:目前設施管理人才的需求方是企業和管理機構,作為人才教育供應方應該以市場需求為基礎,為企業和管理機構提供合適的人才。目前在印度,人才供應方主要是來自于院校,需求方的需求和供應方提供的培訓有時不是很匹配,我們需要更多地了解需求方的真正需求來調整自己的策略。

  比如在RICS學校,在課程開發的過程中,我們設計了培養的路線圖,里面規劃了一些重要的能力,包括數字化建設、管理體系建設等共計十方面的能力建設。

  《現代物業》:隨著技術的演進,設施管理行業正在變得越來越復雜,且正在變成一個邊界非常模糊的學科或行業。您對此如何看待?

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:你說得很對,現在這個行業面對的需求確實變得越來越多,定義變得越來越廣,2015年時我們認為設施管理行業的必要的能力有六大項,到目前(2019年)已經變成了十大項。同時我也看到專業分工也變得很明確,也越來越詳細。比如說工作場所設施管理就是很重要的一個例子,工作場所設施管理將會變成設施管理里面的一個非常明確的主要細分行業。

  《現代物業》:作為一個設施管理者,掌握巨大的跨越學科的知識量是非常困難的。您認為一個設施管理者應該如何構建自己的知識體系?

  高爾杉·庫馬爾·格羅弗:作為一個設施管理者首先必須要有對知識的渴求,這一點最重要。因為設施管理是非??砉愕囊幻叛Э?,涵蓋了很多的專業知識,然而設施管理的發展過程又在不停地發生衍變,從初期注重功能管理到后來注重服務,到目前的技術革新。

  除此以外,我認為設施管理者應該進行一些正規的教育,例如我們RICS學校不僅提供學位教育,還提供在職教育和可持續的培訓計劃。

  本次采訪得到了國際設施管理協會(中國)(IFMA CHINA)的幫助


 

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